习惯22：灵活的应用面谈、邮件和电话
负面的问题，千万不要用邮件和电话，一定要当面解释；
如果事情不是很着急，建议通过邮件，在电话之前要准备好通电话的目的，怎么说，要达到怎么的目标等；
习惯23：诱导对方自己找到“共同点”
在工作中为了和周围人融洽接触，以提高沟通效率，应该简单的介绍一下自己，给对方提供一个从中找出共同点的机会，让谈话、聊天在融洽，相互有吸引力，在具有共同爱好的条件下开始。
习惯24：选择对方容易说出心里话的“场所”
平时交谈时，你一言，我一语的穿插式交流，专心的倾听其实是难以实现的。而我们探寻客户的真实意图和需求时，最常用的方法是“倾听”。所以我们在倾听客户谈话之前，准备一个采访表，能起到事半功陪的效果，同时在谈话过程中注视着对方的眼睛，并且不时的点头，适当重复对方发言也很重要。倾听地点最好选在：办公室/家里之外的场所，但是不能太过吵杂。
习惯25：不要和对方站在相同的立场
视点分为三点：
1、自己的视点；
2、对方的视点；
3、俯瞰的视点。
如果对方处在十分焦虑和愤怒的情况下，和他站在相同的立场上是很危险的；用另外的视点来进行思考，可以更好的解决对方的问题。
习惯26：将自己的主张放在疑问里
在交流不是很通常或者不方便正面回答对方问题时，可以不正面回答和肯定对方的想法，而是通过不断提问，让对方自己回答，从而让答案自己呈现出来。
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