我们不会有机会给他人制造第二次印象，所以第一印象非常重要，第一印象好了，也为以后绝佳的体验做基石。
印象之一：吸引
这是第一印象！积极投入并努力进行首次正面接触。
理解：第一印象时的穿着打扮，以及自我介绍非常重要，这就是我们混社群时，为什么上来就要做自我介绍的原因所在，为了给他人制造一个良好的第一印象。
印象之二：意图
先建立起你的积极意图，然后有意识地提供绝佳服务。
行动是让他人得到绝佳体验的最好表现。让他人了解我们积极的意图，我们想为他们提供什么样的价值 。言行一致，提供从里到外，一致性的服务。
印象之三：感知
与印象息息相关并催生印象的是人的五大感觉系统（视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉）。
用感官系统感知到第一印象，一个好产品，它的视觉、听觉、味觉为他人带来极致的体验非常重要。
印象之四：情感
将情感作为第六感加以检验并挖掘其之所以重要的缘由。
人是相信第六感的高级动物，抓住他人的情感点，用情感唤起记忆，比如现在非常流行的能唤起我们小时候记忆的小零食，只要味道相同，都可以引发一阵购买。
印象之五：展示
对“秀”——我们称之为“业务”的准备和反复演练。
迪士尼就是一场秀，工作也是如此，因此上场前，我们要好好表演。为他人带去言行一致的体验。
印象之六：专业
从开场到谢幕，专业的表现会一直萦绕在顾客的脑海里。
台上一分钟，台下十年功。专业的表现，能让人印象深刻。制造专业的过程，需要反复演练。
印象之七：整洁
无论从外到内的设施还是个人形象，整洁对于体验来说至关重要。
一个整洁大方的外表，是识人的第一步。没有人喜欢邋里邋遢的人。
印象之八：自豪。
服务标准的核心理念。
印象之九：好感。
如客人般对待他人的艺术与科学。
印象之十：一致
收获那些愿意分享个人体验的“大使”们的秘诀。
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