樊登读书会-----《掌控谈话》

今天晨间听了《樊登读书会》中的一本书《掌控谈话》这本书的作者是FBI前国际人质危机谈判专家，总结了自己二十多年的高价值谈判策略。

或许你觉得，平时不怎么会参与谈判，所以这本书对我没用。

其实，在我们生活中谈判无处不在，大到项目合作，解救人质赎金谈判，小到争取升职加薪，陪家人购物，甚至熊孩子晚上不想睡觉，要吃冰激凌。这些都是某种形式的谈判。掌握了这种谈话方式，可以让你在生活和工作中，占据主动，掌握全局。

本文的作者-美国FBI前国际人质危机谈判专家，世界著名的谈判理论专家和实践者-克里斯.沃斯教你掌控谈话、赢得谈判的九大绝招，被樊登总结成“独孤九剑”，是不是像武侠剧中的武林秘籍？今天我们来解读秘籍的第一部分，也就是“独孤九剑”的前四招。

第一招:重复对方的话。

这么做的好处是让对方感觉你善于倾听，并且能迅速的建立和谐的关系。

书中举了这样一个案例:某个银行发生抢劫案，现场非常混乱，也不知道有多少劫匪，警察赶到时，银行外还停着一辆小车，同伙司机已经不知去向。

为了了解里面的情况，作者和劫匪开始通话，问这辆车子的消息。

劫匪:“这辆车停在门口，因为你们把我的司机吓跑了。”

作者重读对方的话“是的，他看见警察就不干了。”

重复对方的话，背后传递的意思是“请帮助我理解一下你的话。”激起对方的重复本能，从而开始解释他最后的话，来维持双方的交流。就是用这种方法，作者从这个绑匪口中了解到了很多信息，这时绑匪的同伙意识到了危机接替他谈话。

而后，作者又运用“深夜电台主持人”的声音，以深沉、温柔、缓慢、令人心安的声音和这个绑匪对话，并且了解到他也希望全身而退。当他听到作者平静的声音后，看到是一条出路，在作者的引导下，他们投降，走出了银行。作者成功的化解了这次危机。

第二招:标注他人的痛苦。

使用策略性同理心。

策略性同理心，是指理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并据此在接下来的交流中对他人产生影响。大部分人在发生争执时很难说服别人，因为双方都只关心自己的目标和看法。

简而言之就是你站在对方的角度去理解对方，只有理解了，才明白什么力量能改变他们。

同时冷静的发现对方感受，并且用语言描述出来，把对方的情绪重复给他们听，这就叫标注。

当你的对手情绪紧张时，标注会发挥特殊优势。标注消极情绪，有助于削弱它，而标注积极情绪，则能巩固情感。

案例中持有大量枪械越狱的犯人躲藏在某个仓库中。警方和他们对持了很久，他们都在怀疑是否有人在那个仓库。这时候他们看到窗帘动了一下，才确认逃犯就在里面。

在谈话中作者标注出他们的“痛点”:“你们担心警察冲进去开枪，似乎你们不想再回到监狱。”之后一个女人举着双手慢慢的走出仓库，作者继续喊话，直到最后事情和平解决。

第三招:小心“是”，引导对方说“不”

通常我们谈判中，都希望对方说是。而不喜欢对方提出不同意见，说不。

在这里作者提倡引导对方说不。

作者引用了一个美国共和党人筹款委员会方法。

第一位筹款人引导捐款者，一连说了几个是，随后问他是否愿意为筹委会捐款。

而第二位筹款人，问出的问题，对方回答都是“不”，结果捐款回报率提高了23%。原因是第二位捐款者感觉自己一直都在掌控整个谈话。（是不是对这个案例很感兴趣呢？文末有樊登读书会的VIP邀请函，扫码可以领取七天免费会员哦！）

其实引导对方说“不”比引导他说“是”要更有难度。关键是让对方以为掌控权在他手上。这时候他会更容易思考。（其实个人感觉这一招运用在销售上也会很有效！）

第四招:引导对方说出“你说得对”

怎么能引导对方说出你说的对呢？就是运用前面几步所用的招加起来，再用一个小招，这个小招就是你自己得说一大段话，这一大段儿话都是对方的心里告白。这时候我们的谈话就进行了一大步。

上面呢是“独孤九剑”中的第一部分前四招。

喜欢樊登读书会，樊登读书有一种魔力，能把一些看起来不容易懂的道理，掰开了揉碎了，里面还穿插一些有趣的生活片段，通过儿子嘟嘟你的生活场景，把道理由浅入深讲给我们听。

我们家平常都是各忙各的，每天吃晚饭的时候就打开樊登读书会的app，一边吃饭一边听，听到精彩处，大家都讨论起来:

“看，我们这种做法和想法都是需要改进的。”

“《非暴力沟通》教给我们要陈述你所看到的，这叫观察，而不是去评判别人……”

孩子也非常认同这种学习方法。与其去啃那些晦涩的书，不如先听-----樊登读书会，讲给你听！听完这本书，如果真的感兴趣或觉得对自己有用，再去看书更好消化和吸收。

看，我说了这么多，都不如您亲耳一听。《樊登读书会》的邀请函，扫码领7天免费VIP。

相信我，总有一本书会点亮你的生活！

樊登读书会-----《掌控谈话》