01
说起自己在人际沟通中的困扰，很多人会说，哎呀怎么办，我这人不太会说话。而我们形容那些能说会道的人，经常会说“口吐莲花”、“舌绽莲花”、“口若悬河”......
沟通的内容决定沟通的效果，我们通常会这么觉得。
但是在《关键对话》一书中，作者却告诉我们：一段好的谈话，营造氛围比交谈的内容还要重要，甚至谈话的氛围还决定了一段对话能否顺利开始。
我们可以想象一下，假如你今天有一项工作因为你的大意出现问题，你把这个事情告诉你朋友，你朋友说：“你做事情有点毛躁。”
但，如果是跟你关系不好的人这么说你呢？
你的感受立马不一样吧？
同样一句“不中听”的话，朋友说你，你并不会生气：“是啊，我也知道我这个毛病。”你可能会这么跟朋友说。
但如果是你的死对头这么说，你肯定会爆炸：你算老几？凭什么这么说我？你什么意思！
为什么差别这么大呢？
因为你知道朋友是为你好，所以你在他面前可以安全地暴露自己的缺点、承认自己的不足，可以坦诚地交谈。
但对于你的死对头，你肯定是充满敌意的。
当然，朋友和敌人，这是关系的两端。实际生活中，我们面对更多的是关系一般的人。当你和对方就不同的意见进行探讨时，如果对方没有足够的安全感，他是不会跟你积极沟通的。
同样的，即便关系不错，如果谈话的氛围不够有安全感，沟通也产生不了效果。比如家长苦恼-的“跟XX怎么说，TA怎么就是听不进去呢”，就是属于这种情况。
——孩子明知道跟你说完，你会生气会惩罚他，那他怎么会跟你谈这个事情呢？
所以说，真正让对话失败的原因，并不是对话的内容，而是当时说话的氛围。
02
那么，应该怎样建立安全的氛围呢？
这是很多人平时没有注意到的。在和他人对话的过程当中，很多人会注意自己说话的内容，很少注意到对方的反应，也没有留意他们什么时候开始沉默，或者开始暴躁。
在交谈之初，当我们把问题提出来时，就要留意对方的反应，如果开始激烈的争执，或者相反地，对方表现出沉默或愤怒，这些都是对方失去安全感的信号。
当对方出现情绪时，就要立刻暂停对话，营造安全感。
营造安全感有两大要点，一是提出共同目的，二是表达尊重。
先说共同目的，这是建立安全感的第一个条件。
具体说来，就是应当让对方感觉到，你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他的目标和利益。找到了共同的目标，你就有合理的理由展开对话了，那对话就会继续下去。
相反，如果对方认为你的目的是指责他，或者是想控制他，那对话肯定会无果而终。
建立安全感的第二个条件是相互尊重。
这个很好理解，当人们感觉到不受尊重时，就会变得非常情绪化，从对问题的恐惧变得愤怒异常。
对于普通人，我们很容易表达尊重。难就难在，如果对方是自己原本就不喜欢的人呢？
首先必须尊重对方最基本的人格，然后把对方看成和自己差不多的人。要认识到人人都有缺点，发现和他之间的相似点，这样就能创造尊重感，继而站在对方的角度看问题。
另外，如果双方确实有误会，那么就要暂停对话之后，消除误会。
消除误会可以运用的方法有：道歉、对比说明、创建共同目的。
在必要的时候向对方道歉
当你犯下伤害对方的错误时，应当向对方道歉，然后观察能否恢复安全范围。如果能，那就再解释事件发生的具体经过；如果不能，就要采用对比法来消除误会。
利用对比法消除误会
对比法是一种陈述结构，包括两个部分：否定部分和肯定部分。否定部分是打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解，肯定部分是确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。
比如，
（否定部分）我不希望你们认为我不重视你们的工作，向上级给你们打小报告。
（肯定部分）正相反，我认为你们工作表现非常突出。
当对方误解你的目的时，千万不要在这个问题上和他们争论，正确的做法是利用对比法消除误解。
创建共同目的
当感觉到对方和自己的目的不一致时，应当暂停充满争议的对话内容，关注对话的对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。共同目的的四个创建法：
一，积极寻找共同目的，承诺表示你愿意继续进行对话，直到找出双方都满意的答案。
二、识别出对方的意见或做法背后的目的，询问对方为什么想要这么做？找出他们的要求和要求背后的真正目的。
三、开发共同目的，如果明确双方的目的之后，仍然无法取得一致，那就想办法开发级别更高更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。
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