《沟通的艺术》~[美] 罗纳德·B·阿德勒 / 拉塞尔·F·普罗科特~
001 为何要沟通？
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，而沟通可以帮助我们实现各个层次的需求。
002 沟通的误区
沟通不见得越多越好：事实上沟通过少过多都不合适，少则信息不全，多则适得其反。
沟能不是把话说出来就完了：每个人的理解不同解读自然也不同，误解也会随之产生。
沟通不能解决所有问题：沟通是缓解矛盾的一个途径，最终解决问题需要提出办法，通过沟通达到统一并使办法合理实施。
003 知觉检核法
知觉检核可以让我们对事情的诠释尽量正确，具体包含三个部分：描述你注意到的行为，列出关于此行为至少两种可能的诠释；请求对方对行为诠释作澄清。比如：
你最近几天回家后一直长吁短叹（行为）
我想知道是否有事让你心烦（第一种）
或者这只是你不自觉的行为？（第二种）
到底是因为什么原因呢？（请求澄清）
004 同理心检测
我们要像对待自己一样对待他人，但要注意别把同理心和同情心混为一谈，跟别人一起感到痛苦肯定比为别人感到痛苦深远得多。
005 情绪的表达
愤怒是很难控制的，但我们可以选择愤怒的表达方式。比如把“你让我生气”换成“我在生气”。
006 重新评估法
不否认自己的感受，但可以重新思考情绪化事件的意义。比如今天开车被别人强行加塞我很生气想骂人，重新评估成或许他真得很急连安全都不顾了。
007 语言的影响
你讲话的方式能反映出你的品质。尽量不要去猜测别人的心思，在对峙时使用“我”，赞美别人时使用“你，团体情境下使用“我们”，更有利于有效沟通。
008 妥当的倾听
多听少说，保持专注让对方觉得被重视，重复对方的感觉，不要轻易评判给出意见，找出对方想要表达的重点，才能更好地帮助对方走出困境。
009 不防卫回应
面对批评，不论是否正确，防卫都不是最好的沟通方式。正确的我们就虚心接受，不对的置之不理。
010 竞争与合作
想赢不一定只有竞争的方式，合作共赢才是解决冲突最理想的方式。
[读书清单]沟通的艺术
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