张向菁"教练式领导"

    教练式领导属于组织行为学,属于卓越领导力内容。杰克.韦尔奇说过，一切伟大的CEO应该是伟大的教练。

    个人在成为领导者之前，成功的概念局限于自己，成为领导者后，要学会让别人成功。 事必亲躬是管理者容易出现的误区，或者习惯采取No coaching（非教练式）方式对话，命令方式。这种风格只适合时间紧的情况，如果日常沟通采取命令方式，除了导致和下属关系紧张，还不能让下属成长，导致下属偷懒，或者唯命是从，或者不愿意思考，推卸责任。

    Yes coaching（教练式对话）方式对话，体现领导者的水平和魅力，平等亲切，关系融洽，重要的是让下属得到成长。教练式对话需要学会倾听，鼓励对方说出想法，能够引导对方厘清思路，让对方想出解决问题的办法，支持和期待个人实现组织目标，理解对方表达的情绪和问题，激发对方解决问题的潜力和信心。

    教练的核心能力三原则:一是深度倾听，二是有力提问，三是有效反馈。不仅仅运用于和下属沟通，对孩子的沟通也是有效的。对上级很难要求对方属于教练式领导，但是可以通过改进交流方式，感染并影响上级。

    关于深度倾听，人的误区是高估自己倾听别人的能力，低估别人需要倾听的重要性。学会说话是一种能力，学会不说话是一种智慧。深度倾听需要三种能力:接收，回应，确认。通过深度倾听，厘清对方的情绪和问题，通过多设问，和对方确认，以问题为导向进入下一步沟通。实践中不容易做到深度倾听，很容易忽略对方情绪，只关注问题，造成沟通不畅。

    关于有效提问。以问题为导向，不要提封闭式问题，这种方式往往给对方是或否的选择，无法深入沟通，而且给人感觉追责或者纠着过去不放，对方只会尽快结束谈话。需要多提有效沟通的问题，比如元芳你怎么看?为什么这样?你觉得会有什么后果?未来如何避免类似问题等开放式问题。

    关于有效反馈，无论好或者坏的结果，都需要以适当方式反馈。如果是表扬对方，请以具体事例表扬，让对方感受你的真诚，而且知道哪些行为是有价值的，值得继续做下去。