去华为维修点修手机有感

我这人，大概是手上没箩，手机天天摔，摔得显示屏都裂了，不过，摔得多不如摔得巧啊，我那个久经摔打的手机昨晚轻轻摔了一下，竟把摄像头摔坏了。

上午我想拍照，发现照片很模糊，以前遇到过这种情况，按百度说的用酒精擦了就好，可这次擦了三次都没用，只好拿到维修点去问。

华为的工作人员很热情，一进门就迎上来问我有什么需要，我说手机拍照模糊，服务员接过去看了下型号到电脑上一查，说换个摄像头要209元，问我换不换。我急着用手机，立即点头说换。但我又有点不甘心，我说肯定摔坏了吗？我以前摔得可重了都没坏呢。服务员点点头说肯定坏了，得换，不过她并没有细看手机，我心里一直疑惑着她怎么不问问我擦过没有，如果我遇到的是上次这样一擦就好的情况呢？

我坐下填资料时，另一个服务员过来给我一杯水。我并不想喝水，但还是谢了她。填完资料，服务员又问我等待期间要不要备用手机，服务真周到。

我觉得半小时的等待时间不长，没要备用手机，怕影响他们做生意，就挪到墙边的沙发上去坐了。刚落座，过来个实习生，又给我一杯水，我连连摆手说刚给我倒的都没喝呢。实习生只好把水放到我旁边的桌子上。

坐了五六分钟，又来个服务员，我脸盲，也不知道是不是第一次给我倒水的那个，反正她又给我倒了一杯水。我连说不要不要，又指着刚进门的顾客说：“你去给她吧！”可人家还是很客气地把水留下了。

服务员走后，我想了想把水杯捧到了手里。还要坐二十来分钟呢，我怕他们又给我倒水，那真是太浪费了。

华为的店门口，贴着“环保回收”的宣传画，可我觉得他们给我倒那么多杯水实在不是环保的做法。人性化的服务确实很重要，但是不是真心更重要，就像我们医院，护士对病人也非常热情，可很少有人能真正急病人所急，想病人所想。所有的热情，都是因为护理部要不定时地测评。

其实华为的服务员只要告诉我，需要喝水，可以自己到饮水机上倒，那同样让人感到舒心，却不会造成浪费。

在等待的过程中，我听到一个服务员打电话说今天在检查，想必他们给我倒这么多水，也是为了应付检查。如果检查人员过来，看到我干坐着没水喝，也许会给他们批评？

手机修完后，服务员要帮我免费贴膜，还送我一个瓷杯当礼物，确定我对他们的服务满意后，又叮嘱我稍后收到询问信息时要回复“5”，真是和我们医院一个套路，护士们“热情洋溢”地服务完了后，也总要指导病人在护理部测评时怎么回答的。

尽管我知道华为这些服务员对我所做的全是演戏，他们根本没有真心为我着想，但我对这种虚伪也能理解，都小人物嘛，混口饭吃不容易，收到信息我回复了“5”。但愿我手机的摄像头是真的坏了，我擦了三次都没好，应该也是真的坏了，可服务员接过手机如果交给维修人员看一下再确认是坏了，我一定会更满意的。

这时，我突然觉得非常庆幸：幸亏我们这个时代科技还没有发展到做换心手术和开阑尾炎一样熟练，否则，如果病人心脏感到不舒服，换心会不会也和换摄像头一样轻率？

我想只要技术够得上，五年存活率能达到百分之九十九，上面来检查，病人反馈医生服务态度好，换就换一颗呗，毕竟医院要自负盈亏，没风险的赚钱多多益善嘛！就像抗生素，滥用就滥用点呗，又不立即死人，病人又没意见，有的还很感激呢。

去华为维修点修手机有感