今天，一个品牌名字成了顶级的代名词，她就是爱马仕。我们动辄就能看到诸如牙膏界的爱马仕、吹风桶界的爱马仕、巧克力界的爱马仕、文具界的爱马仕……不一而足。为什么会这样？也许你会说名气大呗，要知道爱马仕每年的广告宣传投入在奢侈品牌里面算是很低很低的了，很多人都看不到爱马仕的广告呢。
从品牌营销专业来说，一个品牌之所以让消费者这么推崇、如此着迷，本质上还是产品和服务做得好，不接受反驳。如果一家品牌的产品和服务不行，就靠搞宣传的话，火个几年也是有可能，但问题是不长久。爱马仕可是硬生生火了一百多年呢，仅仅靠产品、服务、还有宣传？事情没那么简单。重庆爱马仕新店占地420平方米，大气简洁的百叶窗以高耸宽阔的弧形金属表层将商场一隅打造成手工艺臻品殿堂。店铺有两个入口两个入口皆通往店铺中心区域————马鞍工作台，这里除了展示这次的特别三色鳄鱼皮马鞍，还陈列了许多马具、马刷，把爱马仕经典的皮具和历史生动呈现。店铺的顶灯则都是采用1925年为爱马仕专门设计的希腊式琉璃球顶灯，打造原汁原味的体验。汲取巴黎福宝大道“爱马仕之家”的设计灵感， 地面上“藏书签”标志以马赛克形式于以呈现。
而在黄色、米色以及赤褐色的拼接花纹中镀青铜的玻璃屏风开辟出另一个斑斓的女性世界，承载着琳琅满目的成衣、皮鞋、皮带、帽子、手套等时尚单品，私密试衣间让顾客在悠闲探览之余，独享舒适优雅体验。看完店面，再说说产品的魔力。你知道爱马仕的丝巾有多疯狂吗？一条爱马仕丝巾最多会利用到40 种颜色，从设计到完成需要18 个月的时间，依次经过设计、配色、制版、着色、手工卷边等工序，出厂前更有超过40 人的检查小组监控每一条丝巾的品质。其中，光是制版就需要花费600 个小时，每条丝巾的手工卷边环节也需要30 分钟。还有爱马仕号称的“纯手工”制作到底有多“纯”呢？奢侈、手工、限量能够很好的诠释它的名贵据说，爱马仕所使用的皮革只占所有好皮料的10%。爱马仕的包，每一只都是唯一从选皮到成品，从皮材的缝制到金件的锻造，全都是位于法国巴黎的工厂匠人亲手完成，一只耗时多月已不足为怪。工作9年的工匠制作一只Kelly需要花18个小时手工，仅手柄就要花去5个小时。爱马仕一直秉承着超凡卓越、极至绚烂的设计理念，追求舒适及原创精神、不符合潮流、不刻意表达自己。历经了160多年的风雨沧桑，爱马仕已成为法国式奢华消费品的典型代表。
爱马仕对品牌体验的打造，对我们有什么启发呢？那就是应用峰终定律和服务蓝图技术进行服务设计。即客户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。由此可见，客户体验是一种纯主观的在客户使用产品过程中建立起来的感受，与客户感知还是有一定差异的，客户感知是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受，更侧重于事后的评价。客户体验有三个特点:其一，客户体验是主观的，客户体验是主观的，且其注重实际应用;其二，客户体验是可识别的，对于一个界定明确的客户群体来讲，其体验的共性能够经由良好设计实验来认识到;其三，客户体验是情境化的，客户体验离不开具体的场景，客户自身和使用环境等因素都对其体验产生影响。
【观点总结】品牌的匠心精神更加深刻，从店铺设计的每一个细节到产品诞生的每一个过程，都倾注了大量的时间，所以经过时间的考验，爱马仕橙才能持续保持生命力。
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