爱的语言，非暴力沟通

爱的语言

我们人是群居动物，但是在生活中我们往往忘记“好好说话”，偶尔还把“爱”甩的像飞刀，刀刀扎心。今日我们来聊一聊一种爱的语言，也叫长颈鹿语言：非暴力沟通。

在聊聊如何做到非暴力沟通之间，想和大家谈谈如何做倾听。因为倾听是一切的前提。

你听到并不是“真的”

不信我们回顾生活中的场景，家庭聚会餐桌上、机场休息厅、酒店大堂、门口小卖部……大家在聊天时候，蛮多人都是急于发表自己的意见，鲜少有人做好了真正的倾听。事实表明当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。真正的倾听，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。也就是要做到“共情”。

做好倾听是好沟通的一半。

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，大家成为“非暴力沟通”。

关于非暴力沟通的书籍和网站

我今日就和大家聊聊非暴力沟通的四要素：观察、需求、感受、请求。

四要素

一、非暴力沟通的第一个要素：观察。

我们习惯于对看到的人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。再比如一个今日晚起床的孩子，父母总会得出这样的结论：你真是一个懒孩子呀。

这里的观察是要用“照相机”的方式记录下来看到的事物，不需要进行评价。所以做到好的“观察”就要区别“评价”。印度哲学家，克里希那穆提说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。

二、非暴力沟通的第二个要素：感受。

我们先来看看这些词汇：

表达我们需要得到满足时的感受——

兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足  欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑

表达我们需要没有得到满足时的感受——

害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒  烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷

我们要直面自己并找到合适词汇去表达自己的感受。

比如“我觉得你不爱我。” “如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”这些都不是表达感受，只是表达评论而已。非暴力沟通主张使用具体的语言。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们的实际状况。比如“你要离开，我感受伤心。”“当你说那句话时，我感到害怕。”“你帮我的忙，我很开心。”

注意区分感受和想法。例如：

1、我觉得我吉他弹得不好。

这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。

2、作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼）。

这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。

当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。

三、非暴力沟通的第三个要素：需求。

取经团的需求

看到一张网络图，协作力超强的“西天”团队里每人都有不同的需求。这里要聊聊我们熟悉的马斯洛需求理论：生存的需求、安全的需求、归属的需求、受尊重的需求、自我价值实现的需求。马斯洛在晚期还迭代了最后的一个需求为“超我实现的需求”，人为了更宏大、利他的、超越自我的存在的，而奋斗的时候，是一种“超我实现”。

马斯洛需求理论

最近网络流行钱岳在一席上的讲座《大家真的结婚了吗》里提到的，人对婚姻的需求也转移了。婚姻从个人的生存需求，到社会需求，到现在的个人成长的需求。从原先人类结婚是为了更好的生存下去，到后来的人类社会的社会属性需求，比如日本的“婚姻包裹”，结婚包括后续的生孩子、养孩子、照顾父母等一些了行为，而现在越来越多晚婚者希望在婚姻中获得“个人的成长”和“终身的进步”。所以，随着时代变迁和社会的发展，同一件事情的需求也发生了变化。

所以不同人的需求，不同时代的需求都是在转移的。就需要我们好好去辨识自己和他人的真正需求。

怎么去挖掘需求呢？其实需求是感受的“根源”。当我们意识到自己的“伤心”或者“快乐”的时候再往下追问为什么会这样，或许“需求”答案就在那里了。

看一看，在以下例句中，发言者是否表达出来了感受：

1、“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（因为我希望文件能够得到妥善保管）

2、“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”

3、“你来得这么晚，让我很郁闷。”（因为我希望我们能坐到前排去）

4、“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”

5、“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我可以信任你）

以上几个案例只有2和4是明确找到了需求的。

每个人每个时刻的需求都是特别的，需要专心对待。就如《论语》说的：己所不欲，勿施于人；己之所欲，亦勿施于人。

四、非暴力沟通的第四个要素：请求。

大家都看过《功夫熊猫》吧，里面的阿宝想当一个武林高手，但是前期在希望他子承父业的父亲面前就是难以说出自己的梦想。

《功夫熊猫》里的父子沟通

我们受的教育常常鼓励我们把自己的需求埋藏心中，不对他人提起，这样就不能完成非暴力沟通的目的了。

非暴力沟通的第四个要素是请求。以什么样的方式提出请示求更容易得到积极的回应呢？

首先，我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。避免使用抽象的语言，使用具体的描述，例如说“我希望我可以参加奖惩标准的制定”，而不是抽象地说“我希望得到公平的对待”。比如我希望你尊重我的个人隐私，可以换成：在进我办公室之前，请先敲门好吗？

明确的、可被实现的、双赢或者多赢的请求，会让沟通更加有效。

最后一步，爱自己。

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非暴力沟通是双向的爱的语言，并不是要损害一方的利益来达成另一方的需求。所以适当的接纳自己的情绪或者愤怒都是需求的。

如果真正不开心了怎么办？

处理情绪三步骤

给大家一个面对情绪的小妙招：一停二想三表达。停，停下来呼吸（治标的效果）；想，想想为什么生气（找到感受，挖出需求）；表达，提出自己明确的请求。

昨日笔者自己也不开心，是因为最近自己生活也一团糟：家里卫生没打扫，看了一部忧伤的电影，昨日社区环保会议让我很忧心，回家发现父母的需求没有被满足而进行自我责备……一系列事情的发生让我感觉自己有点“焦虑”，再往下我去分析自己的感受和需求。我需要整洁的房间、好的社区治理、父母的需求被关注到……然后我发起行动去发起“请求”或者拿出自己的“解决方案”。所以心情转日就好多了。

但是其中一个社会环境问题是当下不能解决的，那么我需要去接纳现状，并做出自己可以做到的事情，比如去超市不要使用塑料袋等。然后本着积极心态，相信未来会更好！

电影《南极之爱》片尾的鼓励文字

最后，我们不知道未来是什么样子的，遇到的人会是谁。我希望当我们打巧克力盒子的时候都可以是欣喜的，并带着爱去品尝生活中一颗颗属于我们自己的巧克力。用我们学会到：倾听，观察、感受、需求、请求，的能力去爱自己、爱他人！❥❥

期待明天