太久时间没写过文章了，竟然提键盘不知道如何下手。
如果用最简单的白话来讲，就是如果用户想吃肉，如何尽快把肉送到用户嘴里。
两个小问题引出的观点：
问题1：你现在买手机，还会先在中关村在线、泡泡网做功课吗？
很早以前，我记得我上大学时候，就是08年，还记得那时候买的是诺基亚5700，之前先上中关村在线、泡泡网等，看了好多手机，还进行对比，看看手机参数，最终选择了一款。
现在，我想大家买手机前，可能会选择在购物网站简单看下商品的介绍，抑或百度搜一下看看结果。甚至，不再care这些参配了。
问题2：你是否会有买一些东西习惯选择京东，而不选择上淘宝？
淘宝购物流程一般是搜索商品-筛选商品（很久，需要选价格，选商家等等）-下单（可能之前旺旺聊）-等快递（不确定是否会延误）-收货-评价（不敢轻易给差评）。
京东购物流程，你可能会是搜索商品-筛选商品（较短，你觉得价格差不多）-下单-等快递（一般不延误）-收货-评价（随便评，退货也方便）。
用户想要的是什么呢，很简单啊，我想要花合适的钱，省心省时地买一个正品。
关键词：合适钱、省心、省时、正品。这些因素来看京东确实对于我来说更合适一些。这里只是举例子哈，两个各有千秋，我只是就所花费的时间这一项作举例。
用户最原始的需求：A-B, 即 用户-目标。
那么我们试着简单分析前面说的这两个问题，用户最原始的目的是什么？
买个手机，我有必要花很大成本去研究那些专业的参数配置？用户的目的就是要买个手机来用，不是要去做手机专家；
网购一个东西，我不想一家一家商品的去比价，去聊天问在吗，去思考是不是正品，去担心晚上快递不在家。我只是想简单地快速的买个商品，不想花太多时间挑选。
所以用户的原始需求就很简单，模型只有两个点，用户，目标。
买手机是目标，网站买东西也算目标。
专业性和流程两个因素，影响其中。
如果我们分析上图问号的影响因素，答案就是专业性和流程。
专业性就是了解目标的门槛，流程就是达成目标花费的时间。
简单理解就是，专业性是门槛，对于比如说选购汽车，电脑，你不太懂的专业知识，你可能会找相关从业人员帮你做决策，因为你并不想去一点点扣这些专业知识，你只想得到一些正确，带有态度的肯定性结论，如哪个好一些，好在哪，亮点是什么等。
流程是时间，就是完成目标的过程，有的步骤多，有的步骤短，最终反应在时间上。如问题2，用户想买个产品，质量一样的情况下没人喜欢花费时间在繁琐的步骤上，如果产品能在一些方面帮助用户缩短流程，那么这就是帮助用户节省时间，能让其更快完成目标。
降低专业性或缩短流程，使产品结果化，会让用户更好完成目标。
结果化，就是概括这种处理方式的简称，用户只想尽快得到一个结果。可以是专业性上的简洁直白有态度；亦可以是流程上的省心省力省时。具体别人如何做的，我举几个例子大家就明白了。
亚马逊发布一键下单硬件Dash Button：按键即自动购买所需日用品，可谓极致便捷。这个就是流程的缩短。
京东在商品标题后面那简单地一句红字简介，既可以代表产品亮点配置，降低专业性；也可以代表降价信息，方便选购，用户在挑选产品中效率大大提高；
肯德基有各种各样的套餐，帮助用户挑选好各种组合，使得用户下单时间大幅缩短，对用户对自己都有好处。
出行旅游制定行程计划是件痛苦的事情，针对一些新手，穷游的一键生成行程，就是在你选择了必须的内容后，直接帮你生成翔实的计划；还有各种各样的帮你总结好的锦囊；
视频网站播放滑轨添加节点介绍，可以让用户快速定位想看的东西；
大众点评是个帮用户挑选商家的工具，简单的星星评分和三项口味、环境、服务等细化评分，用户一眼就能看出大概什么好什么不好；
….太多例子，这个原则，不是仅仅互联网，生活中，也是处处可见。
说到这里可以思考一下，你所服务的用户，是否在完成目标过程中有一些需要学习的成本，或者花费不必要的时间？如果有，就可以使用结果化的原则优化它。
A-B的最终是智能。是B-A.
前面说了结果化，但是都是用户A-B的流程，真正的进化，是智能。
目标反过来推到用户面前，知道用户想要什么。
现在的还不是特别精准的，如淘宝首页焦点图会推送你买过的商品的促销；京东首页新改版的猜你喜欢等等，都是一些智能的雏形。还有现在大家研究的大数据思考用户行为，都是雏形。
最后脑洞大开一下，试想我们开篇所说的，用户想吃肉，你要如何把肉送到用户的嘴里。如果是现在，用户会自己用筷子吃到碗里的肉，我所说的智能，其实就是更高级的，能知道用户想什么时候吃肉，想吃什么肉，还自动递到用户嘴里。
最后想说，写这篇文章，初衷就是想把缩短用户距离这个道理，由浅到深的讲清楚。
这个道理看上去很简单，就是一个基础原则，但是用好很需要经验和巧劲。
希望在你遇到一些问题时候能给你一些启发：）
易车网UEC 刘冻 微博：Hey_Donnie
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