还记得上次犯错的结果吗？被老板痛批。后果似乎并不严重。
那你还记得，在IXDC国际体验设计大会搞砸了工作的前百度用户体验总监吗？凭借“独特”的PPT，他成功的在现场搞砸了公司的形象，成为了一个笑柄，也终结了自己的职业生涯。这个错误就犯得很严重。
在《清单革命》中，葛文德先生认为：
现实中的错误可以分为“无知之错”和“无能之错”。
“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识。“无能之错”，则是我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是没有正确使用这些知识。
“无知之错”可以被原谅，“无能之错”不能被原谅。如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但如果人们明明知道该怎么做，但没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。犯这类错误，有时还要面对“渎职”、“善尽天良”的职责。
可能身处其中的人，会觉得这样的指责偏离事实，因为自己面临的问题很复杂，每天都需要不断的学习新知并做出艰难的选择，而舆论并没有看到这部分的努力。
现实研究表明，由复杂性造成的失败远比没有责任心而导致的失败多得多。
面对这样复杂的情况，葛文德先生为我们指明了方向，投身一场变革－－清单革命。既能充分利用我们掌握的知识，也能弥补人类不可避免的缺陷和不足。
网友评论